„Întotdeauna acolo și întotdeauna pentru fiecare proprietar de Tesla”: Cu acest comentariu, contul de Twitter Tesla China a publicat luni un videoclip în care lăuda propriul serviciu în țară. Satisfacția clientului are cea mai mare prioritate, se spune, dovadă, printre altele, de o scenă în care o femeie care stă într-un Model 3 își folosește telefonul mobil pentru a comanda un ranger, care sosește după un sunet scurt. Este dificil de spus din Europa dacă acest lucru reflectă aproximativ realitatea din China. Dar, în general, Tesla este mult mai accesibilă acolo iar reacțiile clienților din Vest au indicat nemulțumirea față de serviciul de acolo.
Serviciul Tesla din China „întotdeauna online”
Se pare că există un birou de presă oficial Tesla pentru China și membri numiți ai managementului local acordă ocazional interviuri sau vorbesc la conferințe. În SUA, pe de altă parte, întrebările mass-media sunt ignorate în mod regulat, iar în Europa trebuie să fii norocos pentru a primi un răspuns de la Tesla. De asemenea, Tesla a publicat de mai multe ori videoclipuri care arată producția din fabrica din China. În Occident, cea mai recentă postare pe Twitter de acest fel a apărut în urmă cu aproape exact un an – ca o reclamă pentru solicitanții pentru producția proprie de baterii, nu pentru clienții pentru mașini electrice.
Potrivit unei alte impresii, doar 400 de oameni sunt angajați în asistența clienților și servicii virtuale în China.
Cifrele comparative pentru Occident nu sunt cunoscute, dar anecdotele sugerează că Tesla depune mult mai puțin efort pentru a atrage și, mai ales, a menține clienții aici. Chiar și înainte de asta, pe rețelele sociale au existat dese plângeri cu privire la accesibilitatea slabă a serviciului Tesla, procesele greoaie și timpii lungi de așteptare pentru piesele de schimb.
Director financiar: timpi de așteptare mai lungi în vest
În principiu, motto-ul „cel mai bun serviciu este nici un serviciu” încă se aplică la Tesla, așa cum a spus directorul financiar al său Zach Kirkhorn la conferința telefonică privind cifrele financiare din trimestrul 3 din octombrie 2021. Cu toate acestea, el a recunoscut că în vara acelui an a existat o creștere a timpilor de așteptare pentru programările de serviciu – în SUA și Europa, nu a menționat China. De atunci, oamenii au muncit extrem de mult pe această temă, astfel că timpii medii de așteptare au scăzut deja din nou.